ISO – 20000Oğuz Kara2020-08-28T14:51:37+00:00
TABA YAZILIM ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Kapsamı:
- Hizmet Yönetimi Tanımı ve Temel Kavramları
- ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı ve Özellikleri
- ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi genel gereklilikleri
- Yönetim sorumluluğu
- Üçüncü taraflarca yürütülen süreçlerin yönetimi
- Doküman yönetimi
- Kaynak yönetimi
- ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Süreçleri
- Yeni veya değişmiş servislerin tasarım ve geçişi
- Servis seviye yönetimi
- Servis raporlama
- Servis sürekliliği ve erişilebilirliği yönetimi
- Servislerin bütçelemesi ve muhasebesi
- Kapasite yönetimi
- Bilgi güvenliği yönetimi
- İş ilişkileri yönetimi
- Tedarikçi yönetimi
- Olay ve servis talebi yönetimi
- Problem yönetimi
- Konfigürasyon yönetimi
- Değişiklik yönetimi
- Sürüm ve yaygınlaştırma yönetimi
- ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi süreçleri performans göstergeleri
- ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi süreçleri performans göstergeleri ölçümlenmesi ve raporlanması
- Sürekli servis iyileştirme
- Uygulamalı ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Belgelendirme Süreci Çalışması
- ISO/IEC 20000 Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı Yeterlilik Sınavı
